Vị trí công việc

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bộ phận

VẬN HÀNH BÁN LẺ

Quản lý trực tiếp

GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH - BÁN LẺ

Mô tả chung

● Thực thi các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh bán hàng (online và offline)

• Xử lý các phát sinh trong việc nhận hàng - giao hàng với khách hàng
• Hỗ trợ các bộ phận khác trong bộ phận vận hành bán lẻ

Giới tính

NỮ

Độ tuổi

18 - 25

Học vấn

• Không yêu cầu bằng cấp, trình độ
• Không yêu cầu trình độ Anh văn

Kinh nghiệm

• Không yêu cầu kinh nghiệm

● Từng làm vị trí chăm sóc khách hàng/ tiếp tân/ hành chính văn phòng/bán hàng là một lợi thế

• Có kiến thức về thương mại điện tử là một lợi thế
• Từng bán hàng trên các sàn TMĐT là một lợi thế

Tinh thần - Thái độ

• Ham thích các công việc liên quan đến giao tiếp, xây dựng mối quan hệ
• Có kỹ năng giao tiếp tốt - Phát âm chuẩn
• Nhiệt tình - Tinh thần trách nhiệm cao
• Ham học hỏi - Tính chủ động trong công việc
• Có tinh thần cầu tiến, không ngại khó khăn.

Lương

6.500.000 - 9.000.000 VNĐ/ tháng (tùy theo năng lực & kinh nghiệm)

Chính sách BHXH

Đầy đủ theo quy định của Luật Lao động 2019

Chính sách khác

• Phụ cấp đi lại
• Phụ cấp đóng 10.5% BHXH
• Thưởng chuyên cần
• Thưởng hoàn thành công việc
• Lương thưởng tháng 13 + Thưởng tết
• Dã ngoại - Ăn uống - Sinh hoạt Teambuilding
• Các khóa học đào tạo chuyên môn - xây dựng nhân sự tương lai

Tăng lương

• 12 tháng / lần (100% nhân viên)
• 6 tháng / lần (30% nhân viên có đóng góp tích cực)

Tư vấn khách hàng trên các kênh Thương mại điện tử

● Phản hồi, tư vấn, giải đáp khách hàng trên các kênh thương mại điện tử thông qua các kênh chat như: Shopee - Lazada - Facebook - Website - Zalo Chat.

• Hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua các kênh: Điện thoại - Email - Dropshipping

Xử lý trạng thái đơn hàng trên hệ thống

● Sao lưu các đơn hàng đã chốt với khách hàng trên hệ thống của Công ty từ các kênh bán hàng

• Cập nhật trạng thái các đơn hàng trên hệ thống theo tình trạng thực tế

Phân tuyến vận chuyển giao hàng bán lẻ

• Hỗ trợ phân tuyến các đơn hàng bán lẻ cho nhân viên giao hàng

● Ghi chép thông tin các đơn hàng đã giao, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển để tiến hành đối soát vào cuối tháng.

• Xử lý các phát sinh liên quan đến giao hàng theo yêu cầu của Khách hàng

Chăm sóc Khách hàng mua trực tiếp tại kho

• Tư vấn cho khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại kho
• Hỗ trợ khách hàng nhận hàng và chi trả đơn hàng

Đối soát đơn hàng bán

• Hỗ trợ kế toán đầu ra đối soát đơn hàng và các trạng thái đơn hàng
• Hỗ trợ hãng vận chuyển đối soát các đơn hàng tồn đọng tại kho

Hỗ trợ chăm sóc các khách hàng lớn hoặc khách hàng thương mại

 ● Với các khách hàng lớn thì việc chăm sóc đòi hỏi tỉ mỉ, chi tiết theo yêu cầu của hợp đồng đã ký kết.

• Hỗ trợ báo giá các đơn hàng thương mại (có chiết khấu)

Tham gia các dự án liên quan đến bán hàng - Tiếp thị

- Vận hành

• Tham gia các dự án liên quan đến phân tích dữ liệu khách hàng
• Tham gia các dự án liên quan đến Marketing và bán hàng

Địa điểm làm việc

Kho Magix HCM - 564/25 Phạm Văn Chiêu, P.16, Q. Gò Vấp, TP.HCM

Thời gian làm việc

Thứ 2 - thứ 6: 8g - 12g ; Nghỉ trưa: 12g - 13g30 Thứ 7: 8g - 12g30

Email gửi hồ sơ

• Gửi thông tin về: [email protected] - [email protected]
• Tiêu đề email: [TUYỂN DỤNG] - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG