Nếu bạn đã kinh doanh online, chắc hẳn bạn không thể không biết đến sàn thương mại điện tử Shopee - nơi tập hợp hàng trăm, hàng nghìn shop online với đủ các loại mặt hàng từ bình dân cho tới cao cấp. Sự xuất hiện của Shopee đã mang lại nhiều lợi ích mà người bán hàng không thể phủ nhận.
Tuy nhiên, dù có lợi ích to lớn như vậy, không phải tất cả các chủ shop đều có thể kinh doanh hiệu quả trên Shopee. Nếu không áp dụng những phương pháp kinh doanh đúng đắn, một kênh tự do buôn bán như Shopee sẽ trở thành nơi cạnh tranh gay gắt, thậm chí có thể gặp tình trạng đăng "bán mãi mà không có đơn" là điều bình thường. Dưới đây là Magix chỉ ra những sai lầm mà các chủ shop thường mắc phải, dẫn đến tình trạng kinh doanh trở nên khó khăn khi bán hàng trên Shopee.
1. Không đầu tư trong việc chọn lựa sản phẩm
Trước khi bắt đầu kinh doanh online, việc đầu tư thời gian và công sức để tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm là yếu tố tiên quyết và quan trọng nhất. Shopee cung cấp hàng trăm, hàng nghìn loại mặt hàng từ bình dân cho tới cao cấp. Để kinh doanh hiệu quả các mặt hàng bình dân như hàng tiêu dùng, thời trang, thực phẩm,... quan trọng là chọn lựa những mặt hàng đang được ưa chuộng và săn đón. Tuy nhiên, đối mặt với sự cạnh tranh cao, để tồn tại và thành công, các chủ shop cần tạo điểm khác biệt và giá trị riêng biệt cho sản phẩm của mình.
2. Không tối ưu hóa các sản phẩm trên Shopee
Hình ảnh và tên sản phẩm chính là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Tên sản phẩm nên ngắn gọn, miêu tả đúng về sản phẩm để làm cho khách hàng dễ nhớ. Hình ảnh nên được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và nên là hình ảnh shop tự chụp để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. Mô tả sản phẩm cần được viết ngắn gọn, dễ hiểu, trình bày rõ ràng để tránh hiểu nhầm. Các thông tin cần thiết như nguồn gốc, thương hiệu, size, loại, màu sắc, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng... cũng cần được cung cấp đầy đủ. Các chủ shop có thể sử dụng hashtag để giúp khách hàng tiếp cận các loại sản phẩm cùng loại một cách dễ dàng.
3. Tỷ lệ phản hồi chậm
Khi kinh doanh online, việc duy trì trạng thái online thường xuyên là quan trọng. Khách hàng không muốn chờ đợi lâu để nhận được hồi đáp từ chủ shop. Khi họ phải chờ quá lâu, có thể họ sẽ tìm đến các shop khác với những tư vấn nhiệt tình và nhanh chóng. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các chủ shop cần tối ưu hóa việc phản hồi, đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp với khách hàng.
4. Không cập nhật sản phẩm thường xuyên
Cập nhật sản phẩm là một yếu tố quan trọng giúp duy trì sự thu hút và tin tưởng từ khách hàng. Các chủ shop cần đăng bán những mặt hàng mới, cập nhật mức giá mới và thông báo tình trạng số lượng hàng trong kho một cách đầy đủ và chính xác. Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin mới và cập nhật từ shop, việc cung cấp thông tin đầy đủ sẽ làm họ cảm thấy an tâm và tiếp tục mua sắm từ shop.
5. Không tham gia các chương trình khuyến mãi trên Shopee
Tham gia các chương trình khuyến mãi trên Shopee là cách hiệu quả để thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu. Những chương trình này giúp tạo cơ hội để khách hàng biết đến thương hiệu của bạn hơn, từ đó thu hút một lượng lớn khách hàng một cách tự nhiên.
6. Hời hợt trong khâu chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và đánh giá tốt từ khách hàng. Không chỉ cung cấp chất lượng sản phẩm, mà còn phải đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp với các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng. Sử dụng voucher giảm giá, thiệp cảm ơn và quà tặng mang ý nghĩa cũng là cách tốt để chăm sóc và giữ chân khách hàng của bạn.
7. Điều chỉnh giá không hợp lý
Việc điều chỉnh giá sản phẩm không hợp lý có thể làm giảm sự quan tâm từ khách hàng. Giá quá cao sẽ khiến khách hàng chọn lựa các shop khác có giá cạnh tranh hơn, trong khi giá quá thấp có thể làm giảm giá trị của sản phẩm và cản trở khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng.
8. Không quản lý đơn hàng và giao hàng hiệu quả
Nếu không quản lý đơn hàng và giao hàng một cách hiệu quả, có thể dẫn đến việc giao hàng chậm hoặc sai sót, làm giảm đánh giá tích cực từ khách hàng và làm mất lòng tin của họ.
9. Tiếp cận khách hàng không hiệu quả
Việc tiếp cận và thu hút khách hàng trên Shopee cần có chiến lược và phương pháp thích hợp. Nếu không có quảng cáo, marketing hoặc tối ưu hóa sản phẩm một cách hiệu quả, shop có thể không thu hút đủ lượng khách hàng để mua hàng.
10. Không đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
Bảo mật thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng khi kinh doanh online. Nếu shop không đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, họ có thể không tin tưởng và không muốn mua hàng từ shop.
Hy vọng bài viết trên đây của Magix đã có thể hỗ trợ được cho các bạn thêm nhiều thông tin bổ ích về kinh doanh trên Shopee nhé! Chúc các bạn kinh doanh thành công.
MAGIX.VN – GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓI TỐI ƯU
- Kho HCM: 132/4 Hiệp Thành 45, P. Hiệp Thành, Quận 12, HCM
- Kho Hà Nội: Ngõ 686 Đường Chiến Thắng, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
- Gọi hotline 0898 863 928 - 0868 105 495 để được tư vấn và mua hàng nhanh nhất.
- CSKH: 0868 105 495
- Liên hệ sản xuất: 0912 703 493
- Email: [email protected] - [email protected]
